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航班晚点 甚至被取消 谁来为你的损失买单?
信源:德广联|编辑:2018-08-10| 网址:http://www.popyard.org     抄送朋友打印保留

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暑期以来,瑞安航空在欧洲展开一波接一波的罢工。此外,慕尼黑机场、法兰克福机场也接连出现混乱局面,导致大量航班晚点、数百航班取消。这些都给很多旅行者带来难题。这时候,该怎么办?

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当航班晚点甚至被取消时,该怎么办?

当某家航空公司的飞机取消或者推迟起飞超过5小时,乘客都有两种选择:要求全款退票,或者换个方式送其到目的地--例如,换另外的航班或者换乘火车。无论如何,受波及的旅客都要与这家航空公司联系。

这适用于一切欧盟航空公司以及从欧盟起飞的国际航班。

吃住费用,谁来负责?

当某家航空公司的飞机严重晚点或取消时,常常会产生住宿、餐饮等额外费用。根据欧盟法规,这家航空公司要负责乘客的支持服务(Betreuungsleistungen ),无论是该航空公司自身原因造成的晚点、取消,还是因为例如罢工这样的因素导致的。支持服务包括住宿、餐饮以及通讯。

在什么情况下,可以要求支持服务?

这取决于飞行的公里数和等待的时间。例如,对于1500公里以内的航线,2小时以上的等待就有权要求支持服务;对于1500至3000公里的航线,门槛是3小时;对于3500公里以上的航线则是4小时。

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