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改善医患关系,堵不如疏
信源:澎湃新闻|编辑:2020-01-14| 网址:http://www.popyard.org     抄送朋友打印保留

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医药领域从来都是错综复杂的,患者、医护人员、医院、医药公司、医药政策等几方之间的博弈从未停止。在这个系统内,医护人员和患者只不过因为置身台前、直接接触,所以若发生冲突就很引人注目。但医患双方遇到的许多问题,都不能仅从对方身上找到答案。

比如说,医患冲突的表现形式与医药政策的变化有很大的关系。有医生表示,前些年患者打医生是由于医生乱开药,后来却常常由于医生不给随便开药,因为国家为整顿医疗行业乱象,对药占比进行的限制。再比如,患者喜欢抱怨医生爱答不理,医生却抱怨工作量太大,实在无法照顾每个患者的情绪。

既然医患冲突大都有更深层的根源,那么为构建和谐的医患关系,就不能主要在安保措施上想办法。第一,新增安保措施会占据宝贵的医疗资金,而有些医患冲突正是节约医疗资金造成的意外后果,这笔账显然不划算。第二,若不良情绪无法被及时发现和疏导,不断升级的安保措施还可能导致医患冲突的烈度升级。

从长远看,缓和医患关系要放在医疗改革的大棋局中统筹安排。即便为了短时间内看到效果,也应该优先采取柔性措施。比如近日有人大代表建议,在高风险科室配备心理医生、志愿者,帮助特殊群体建立合理的医疗预期;通过训练让医护人员懂得应对意外事件,并和公安部门建立联动机制。

保护医院、医生安全,是全社会共同的心声,关键在于方式方法。

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