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特斯拉凌晨带警察至客户家中,被指蔑视消费者权益
信源:财经网|编辑:2021-05-15| 网址:https://www.popyard.org     抄送朋友打印保留

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2020年2月底,苏州王先生(化名)在特斯拉相城服务中心购买了一台Model 3。

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3月27日,是其新车交付日期。同日,王先生在店内以9000余元的价格购买了人保(中国人民保险)车险。

王先生称,此次购买车险的价格,较其此前售价相近车辆购买保险金额高出近5000元。之所以选择在其店内购买保险,是迫于店内规定。

王先生向财经网汽车提供了其与店内交付人员的微信记录。

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文字内容的表述称,人保车险是与其店内合作的驻点保险,此外,平安(中国平安保险)、太保(中国太平洋保险)也在官方合作之列,只能在店内购买。

交付人员称,选择在店内购买车险可享受赠品(汽车坐垫)及车辆上牌服务。

4月14日,是车辆上牌日期。随后,因上牌手续等问题,王先生与特斯拉相城服务中心的工作人员发生一系列争执。

广东国鼎律师事务所合伙人(电视剧)廖建勋律师称,此事件中,特斯拉相城服务中心从捆绑车险强制交易、将车主的车未锁扔至车管所,再至以个人民事纠纷的方式凌晨报警上门向车主索要备用车辆、向媒体谎称车主索要高额赔偿,都是以傲慢态度,在实施不尊重消费者或侵犯消费者权益的行为。

行业人士表示,特斯拉现在正处于舆论的风口浪尖。对于车主来说,如果车辆出现相关问题,要采用理性维权的形式。对于特斯拉来说,要在与客户沟通过程中保持耐心,做好解释,拿出妥合理决方案。最终,如双方仍不能达成一致,只能通过诉讼形式解决。但就该案例而言,考虑到其涉及的纠纷程度,这会浪费大量的公关资源。

王先生诉求:特斯拉道歉,严肃处理曹某

王先生告诉财经网汽车,为省时高效避免出差错,其在三天前同负责上牌的工作人员反复敲定了时间。但当日该工作人员还是因故未能按时办理手续。

曹姓工作人员出面表示,愿意代为办理车辆上牌。曹某请王先生提供车辆上牌所需身份证,为其提供了备用代步车辆,承诺会将事情办理妥当。

王先生情绪激动,在特斯拉交付四人群中(特斯拉交付人员、上牌员、曹某、王先生)进行了发泄式吐槽。

随后,已赶至车管所的曹某联络王先生称,因其Model 3张贴了隔热玻璃膜,故无法上牌,必须作撕膜处理。

王先生请了撕膜师傅前去车管所,撕膜师傅的反馈是:曹某称,本可不用撕膜,但因为王先生态度不好,便不为其办理上牌。

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